Política de reembolso

Garantía de Satisfacción Dermagic

En Dermagic, nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad y a garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, ofrecemos una política de reembolso basada en los siguientes términos y condiciones:

Condiciones para Aplicar el Reembolso

1. Período de Garantía:
   • La solicitud de reembolso debe realizarse dentro de los 20 días naturales posteriores a la fecha de compra.
2. Productos Aplicables:
   • Esta garantía cubre exclusivamente productos adquiridos a través de nuestra tienda en línea, página web oficial y distribuidores autorizados.
3. Estado del Producto:
   • Es necesario devolver el producto, incluso si está parcialmente utilizado, para su evaluación, deberá contener por lo menos el 75% del volumen del contenido original.
4. Documentación Requerida:
   • Presentar el comprobante de compra (factura o ticket) y una breve descripción de los motivos del descontento.

Exclusiones

• Productos dañados por mal uso, almacenamiento inadecuado, o manipulaciones externas no relacionadas con Dermagic.
• Promociones especiales, kits de regalo, y productos en liquidación, salvo que se indique explícitamente lo contrario.
• Garantía de satisfacción sólo es aplicable una vez por cliente y por producto, en caso de haber adquirido dos o más productos sólo se procederá al reembolso de una pieza.
• Si la compra fue por Mercado Libre será válida únicamente al registrar tu compra según las instrucciones ​incluidas.

Procedimiento de Solicitud

1. Contacto Inicial:
   • Escríbenos a nuestro correo electrónico hola@dermagic.mx o a través de nuestras redes sociales, proporcionando la documentación mencionada.
2. Evaluación:
   • Una vez recibido el producto y la información solicitada, nuestro equipo te contactará para agendar una llamada para brindar asesoría sobre el uso de producto y brindará recomendaciones pertinentes, si posterior a eso y después de 7 días no se percibe mejoría, o aún se desea proceder con el reembolso, te asesoraremos para la devolución del producto.
3. Resolución:
   • Si se aprueba el reembolso, este se procesará en el mismo método de pago utilizado para la compra. La devolución puede tardar entre 5 a 10 días hábiles en reflejarse.
   • También puedes optar por un crédito de aplicación inmediata (dentro de 24 hrs) en la tienda para futuras compras.
   • Si el producto no es devuelto en los siguientes 5 días hábiles de aceptada la devolución por correo no se procederá a realizar reembolso.

Costo de Envío

• Dermagic cubrirá los costos de devolución únicamente si el producto llegó defectuoso o no corresponde al pedido realizado. Cuando aplique la garantía de satisfacción, se devolverá el monto total de la compra menos el costo del flete aplicable al momento de la compra.

Nuestro Compromiso

Queremos que tu experiencia con Dermagic sea excepcional. Si tienes dudas o necesitas asistencia, no dudes en contactarnos. Tu opinión es importante para seguir mejorando y ofreciendo productos que cumplan tus expectativas.

Importante: Todas las pieles son distintas, por lo que el grado de respuesta varía en función de las ​necesidades particulares de cada tipo de piel y sus diferentes cualidades, sin embargo, más del 98% de ​quien lo usa tiene un alto grado de satisfacción, por lo que si no fuera el caso te pedimos paciencia y que ​nos escribas para ayudarte a sacar el mejor provecho y de no ser posible proceder a la garantía

Última actualización: 18/01/25



Cancelaciones, devoluciones y reembolso

Si tu pedido está incompleto, contiene productos diferentes a los solicitados o llego dañado debes enviarnos un correo electrónico a hola@dermagic.mx o contactarnos a través de un mensaje directo por WhatsApp o a nuestras redes sociales de Facebook o Instagram. Para proceder con reembolsos se deberá notificar dentro de los siguientes 3 días naturales de haber recibido el producto

Ofrecemos garantía por defectos de fabricación, de calidad o si tienen algún tipo de daño derivado del transporte. Nuestra política de reembolso aplica solo para los clientes que adquieren directamente en este sitio web o en nuestras redes sociales asociadas al sitio web (cuentas oficiales), si adquiriste alguno de nuestros productos a través de un tercero debes de iniciar tu reclamación directamente con ellos.

El Cliente podrá cancelar un pedido hasta dos horas después de haber realizado su pago. Para cancelar un pedido favor de comunicarse a nuestras oficinas al teléfono 4426777698 (o por WhatsApp al mismo) o al correo hola@dermagic.mx .
No será posible realizar cambios del envío una vez que este haya sido entregando a la empresa de paquetería asignada. 

En caso de que el pedido ya haya sido enviado, ofrecemos la devolución del valor total de la compra reteniendo a nuestro favor ( $100 en caso de no aceptar la entrega a paquetería y $200 en caso de haber firmado de recibido el paquete) por concepto de costos de paquetería. El reembolso se da dentro de los 2 días hábiles posteriores al retorno de los productos a nuestra oficina, la caja del envío no haya sido abierta y se haya solicitado la cancelación dentro del tiempo estipulado.

Para regresar los productos se entregará una guía al Cliente de nuestro proveedor de paquetería que deberá pegar en la caja a devolver y solicitar con ellos una recolección del mismo o entregarlo en su oficina más cercana, el proceso de devolución corre a cuenta del cliente, el sitio web únicamente dará orientación.

 En caso de haber realizado el pago por otro medio, favor de comunicarse a nuestras oficinas al teléfono 4426777698 (o por WhatsApp al mismo) o al correo hola@dermagic.mx 

 

Reposiciones

Ofrecemos la reposición de productos por error en el empaque, daño en la transportación o defecto. Si el Cliente desea realizar una reposición debe contactarse a nuestras oficinas en un plazo máximo de 3 días hábiles posteriores a la recepción del producto.  Se informará al Cliente los pasos a seguir y se solicitará entregar evidencias fotográficas y detalles del error para su revisión y autorización. Una vez terminado este proceso recibirá respuesta de su solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles.

Las reposiciones entran al proceso de empaque generalmente dentro de las 72 horas siguientes a la autorización. Sin embargo, tenga en cuenta que, durante nuestras ventas estacionales y períodos de actividad promocional, el procesamiento puede demorar más.

 

Actualización de esta política de privacidad

Nos reservamos el derecho de cambiar, modificar, agregar o eliminar partes de esta Política de privacidad, reembolsos y devoluciones en cualquier momento. Debe consultar esta página periódicamente para ver los cambios. Su uso continuado de este Sitio después de la publicación de cambios a esta Política de Privacidad se considerará su consentimiento a dichos cambios.

 

Soporte y contacto

Si tiene preguntas sobre esta Política de privacidad, con gusto le atenderemos en el número telefónico y mail antes mencionados.

  

 DEVOLUCIONES (Para daños durante envío)
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Nuestra política dura 3 días. Si pasaron 3 días desde la recepción del pedido, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibió. También debe estar en el embalaje
original.
Elementos adicionales que no se pueden devolver:
 Tarjetas de regalo
Productos de software descargables


Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que recibimos el artículo que devolvió. También le
notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará un crédito automáticamente en su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de los siguientes 5 a 10 días hábiles.

Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
Si aún no recibió un reembolso, primero revise de nuevo su cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con la empresa de su tarjeta de crédito. Puede demorar algún tiempo antes de que su reembolso se vea reflejado de manera oficial.
Después, contacte a su banco. A menudo es necesario un tiempo de procesamiento antes de poder ver reflejado un reembolso.
Si ya hizo todo lo anterior y aún no recibió su reembolso, puede contactarnos escribiendo a hola@dermagic.mx

Artículos en oferta (si corresponde)
Solo se pueden reembolsar los artículos de precio normal. Lamentablemente, no se pueden reembolsar los artículos en oferta.

Cambios (si corresponde)
Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a
hola@dermagic.mx  y le daremos las instrucciones para devolución sin costo extra.

Regalos
Si el artículo estaba marcado como regalo cuando se compró y se lo enviamos directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su
devolución. Una vez que recibamos el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo por correo.
Si el artículo no estaba marcado como regalo cuando se compró, o si la persona que hizo el regalo decidió que le enviaran el pedido para luego dárselo a
usted, le enviaremos un reembolso a la persona que hizo el regalo y se enterará de su devolución.

Los costos de envío para devolver su artículo corren por su cuenta en caso de aplicar garantía de satisfacción. Los costos de envío no son reembolsables en mismo caso. Si recibe un reembolso, el costo de envío de la devolución se deducirá de su reembolso.
Según dónde viva, el tiempo que tome recibir el cambio de su producto puede variar.