PREGUNTAS FRECUENTES
Aquí encontrarás algunas respuestas a las dudas más frecuentes sobre tus pedidos y los productos. Si no encuentras tu respuesta escríbenos por inbox de nuestras RRSS, WhatsApp o un mail a hola@dermagic.mx.
Fórmulas
¿Cuál es la diferencia entre Dermagic y otras marcas?
La mayoría de marcas actuales son creadas por marketers o "skinfluencers". Dermagic, por médicos.
Durante más de 30 años, como médicos, hemos prescrito cientos de productos de múltiples marcas y observado sus resultados reales en la piel de nuestros pacientes. Gracias a esa experiencia, aprendimos a reconocer lo mejor de cada propuesta: activos funcionales, formulaciones efectivas y enfoques clínicamente sólidos, en el contexto de dermocosmética.
Esa trayectoria nos llevó a crear Dermagic: una marca que nace del conocimiento profundo de la piel, combinando ciencia, formulación avanzada y criterio dermatológico real. Cada producto cosmecéutico es desarrollado en colaboración con expertos, evaluado con rigor médico y diseñado con una visión humana y profesional.
Mientras otras marcas enfocan su valor en lo visual o sensorial, nosotros priorizamos lo que realmente transforma la piel: precisión científica, eficacia comprobada y un compromiso genuino con la salud de tu piel.
No seguimos tendencias: las creamos con base médica.
¿Cómo saber cuál es la ideal para mí?
Puedes elegir en el menú el tipo de piel que tienes, o también ver de acuerdo a los beneficios que deseas.
Puedes hacer el skin test que desarrollamos personalmente.
Si aún no sabes con certeza si te puede ayudar no dudes en escribirnos por WA, a nuestras cuentas de Instagram, Facebook o por mail a hola@dermagic.mx
Un equipo de expertos te atenderá.
¿Realizan pruebas en animales?
Un rotundo no. Incluso en México desdel 2021 está prohibido realizar pruebas en animales, actualmente está en desuso desde hace varios años realizar este tipo de prácticas, pero no está de más informar que no hacemos este tipo de pruebas ni nosotros ni nuestras alianzas con laboratorios.
¿Son seguras las fórmulas?
Desde la planeación del desarrollo se eligen los activos de mayor calidad y con el mejor respaldo científico verificado, se analizan las hojas de seguridad y el equipo de expertos trabaja en conjunto bajo las normativas para garantizar productos seguros y de calidad.
Algunos de nuestros productos tienen su origen en la formulación magistral, que durante décadas han demostrado su efectividad y seguridad y que se apegan a las normas actuales para garantizar su calidad.
¿Me pueden causar alergia?
Como médicos sabemos que no existe un sólo activo que sea 100% inocuo para el 100% de la población, y todos estamos sujetos a que alguna sustancia o partícula sea potencialmente alergénica, pero es también importante recordar que cada una tiene diferentes capacidades de despertar reacciones alérgicas, por lo que nuestros activos los elegimos para ser lo más tolerables posibles para el mayor número de personas en medida de lo posible, habrá algunas fórmulas que por su naturaleza pueden llegar a ser levemente irritativas y eso lo especificamos en las fichas del producto.
Nosotros las usamos y consideramos que el beneficio es mayor que la poca probabilidad de que pudieran irritar o generar alergias.
Sin embargo entendemos que algo así puede suceder y que sea independiente de un incorrecto modo de uso, por lo que con gusto podemos cambiar de producto o reembolsar tu compra, además de brindarte orientación médica.
Si es el caso por favor contáctanos por nuestros medios oficiales o al mail hola@dermagic.mx
¿Usan ingredientes de origen natural?
Gran parte de los ingredientes son de origen natural, pero no el 100%.
Nos apasiona la sinergia de la naturaleza con la ciencia y damos prioridad en utilizar ingredientes que den los mejores resultados independientemente de su origen, siempre y cuando tengan evidencia científica en un marco de seguridad y calidad.
Procuramos incluir antioxidantes naturales en todas nuestras fórmulas, así como extractos veganos, al mismo tiempo que mantenemos una visión a mediano plazo de reformular con activos verdes en medida que se vayan aprobando nuevos ingredientes con los avances químicos y tecnológicos que se están suscitando.
¿Cuál es la diferencia entre Skincare funcional y skincare tradicional?
El Skincare funcional se enfoca en tratar problemas específicos de la piel a través de ingredientes activos con efectos comprobados, dirigidos a mejorar condiciones particulares como el acné, la hiperpigmentación, el envejecimiento prematuro, la sensibilidad, entre otros. Este tipo de skincare suele usar ingredientes que tienen respaldo científico y cuya efectividad está avalada por estudios dermatológicos. Su diseño es más terapéutico y busca resultados visibles y medibles, similar a un enfoque dermatológico o médico.
Si bien no es un medicamento, es una gran opción de entrada para necesidades particulares de tu piel. Recuerda siempre consultar con un dermatóg@.
Skincare tradicional: Está orientado a la limpieza, hidratación y mantenimiento general de la piel. Aunque también incluye ingredientes efectivos, su enfoque suele ser menos específico y sus fórmulas pueden priorizar experiencias sensoriales como el aroma, la textura o la sensación de bienestar. Es ideal para el cuidado cotidiano y preventivo, pero sin concentrarse en problemas dermatológicos complejos o específicos.
¿Tiene garantía mi producto?
¡Claro! Protegemos tu compra contra defectos de fabricación y daños durante el envío, sin costo extra. Comunícate con nosotros, siempre encontraremos una solución ;)
Además confiamos plenamente en la calidad y efectividad de nuestros productos, por lo que te damos Garantía de Satisfacción*, en la que te devolvemos tu dinero** si no notas ningún cambio positivo siempre y cuando te hayas contactado con nuestros expertos para comprender mejor su uso, obtener el máximo provecho y a pesar de eso desear el reembolso.
Importante: Todas las pieles son distintas, por lo que el grado de respuesta varía en función de las necesidades particulares de cada tipo de piel y sus diferentes cualidades, sin embargo, más del 97% de quien lo usa tiene un alto grado de satisfacción, por lo que si no fuera el caso te pedimos paciencia y que nos escribas para ayudarte a sacar el mejor provecho y de no ser posible proceder a la garantía
¡Y TAN AMIGOS COMO SIEMPRE! ;)
*Válida dentro de los siguientes 20 días de recibido el producto, deberá contener al menos el 3/4 partes del contenido original, se te darán indicaciones para la devolución del producto.
**Descontando costos de flete.
Consulta Políticas de reembolso.
¿Elaboran fórmulas magistrales?
Algunos de nuestros productos tienen su origen en la formulación magistral, mismos que se han adaptado en dosis y activos para un enfoque dermocosmético, sin llegar a ser medicamentos o con las finalidades terpéuticas que los definen, y que sin embargo son altamente efectivos y seguros siempre dentro de los margenes de NOMs que les corresponden.
Sobre fórmulas personalizadas actualmente no contamos con ese servicio para venta en línea debido a la regulación, por lo que recomendamos preguntar a tu dermatólogo local para poder surtir ese tipo de necesidades.
Envíos y pedidos.
¿Es seguro el envío?
100%, GARANTIZAMOS la entrega de tu producto o devolvemos tu dinero.*
Empacamos adecuadamente para que llegue en óptimas condiciones, además de que aseguramos contra daño/robo TODAS tus compras para que tengas la certeza que llegará tu pedido como lo deseas.
En caso de algún siniestro nosotros realizamos toda la gestión y reembolsamos el monto total de tu compra. (Ver TyC).
*De manera muy excepcional hay áreas del país que no cuentan con cobertura de entrega, por lo que te notificaremos si este es el caso y te reembolsamos en su totalidad el monto de la compra.
¿Mi compra incluye ENVÍO GRATIS?
Tu envío es GRATIS al adquirir 3 o más productos.
Si compras 1 o 2 productos el costo de envío es de solo $99* gracias a convenios con las mejores paqueterías para poder enviar a ¡Todo México!
*Preferimos hacer el cargo de envío por separado en lugar de implementarlo en el precio final, te explicamos por qué:
Cuando compras un producto que dice "Envío gratis" por lo general ya está incluido en el precio y eso genera sobrecostos para el consumidor, imagina que compras 5 productos con "envío gratis", en realidad estás pagando el costo de 5 envíos, cuando realmente sólo se hace 1 envío. Por eso consideramos más justo pagar sólo 1 envío y no agregarle a cada uno de nuestros productos el costo de envío individual, con la ventaja de que al adquirir 3 productos nos podemos permitir absorber nosotros el costo de envío ;)
¿Cuántos días tarda en llegar?
Para envíos por paquetería puede demorar de 2 a 5 días después de confirmada tu compra. Por lo general se hacen envíos express, sin embargo el tiempo puede variar o extenderse en función de la distancia y paquetería elegida por motivos ajenos a nosotros, siempre podrás rastrear tu pedido.
En la ciudad de Querétaro tenemos entregas locales que se entregan el día hábil siguiente.
¿Cuál paquetería usan?
Enviamos por DHL, Fedex, Estafeta, Redpack y algunas otras. Elegimos la empresa en función del mejor tiempo de llegada disponible al momento de realizar tu envío, el cual puede variar.
¿Puedo pagar al recibir?
No es posible actualmente ya que esto genera una comisión extra y no deseamos elevar costos.
Entregas locales con pago al recibir en la ciudad de Querétaro.
Escríbenos por WhatsApp: Resolvemos tus dudas, te asesoramos para elegir el mejor producto, programar tu pedido (paga al recibir), entregas en 24 hrs, conoce nuestros puntos de venta en Qro., o sólo escríbenos para saludar ;)